カスタマーハラスメントに対する基本方針
扇精光グループは、お客様やお取引先様との信頼関係を大切にし、ご意見やご要望に真摯に対応することで、より良い商品・サービスの提供に努めています。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、社員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境を損なうおそれがあります。
当グループは、社員が安心して業務に取り組める環境を維持することが、お客様やお取引先様へのより良い商品・サービスの提供につながるものと考え、カスタマーハラスメントに対して適切に対応いたします。
1.カスタマーハラスメントの定義
お客様、お取引先様その他関係者からの言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、又は要求内容が妥当であっても、その手段や態様が社会通念上不相当であり、社員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
2. 対象となる行為の例
• 暴力、脅迫、威圧的又は強要的な言動
• 暴言、誹謗中傷、人格を否定する言動
• 差別的又は性的な言動
• 長時間の拘束、居座り、執拗な問い合わせ
• 不合理又は過剰な要求
• 金品、特別対応又は実現困難な対応の要求
• 許可のない撮影、録音又はSNS等への投稿
• 社員個人に対する攻撃、要求又はつきまとい行為
※これらは例示であり、これらに限るものではありません。
3. カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を中断し、又はお取引をお断りさせていただく場合があります。
また、必要に応じて警察や弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。